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    突發!宜人貸將實施三步走計劃?

    2020-06-08 17:44 來源 : it資訊網

      當前互聯網金融行業的競爭越來越激烈,想要在行業實現可持續發展,就必須為客戶提供更具有價值的服務。宜人貸也深知這一點,從成立之初就堅持以客戶為中心,不斷提升服務的質量和效率,獲得了客戶的信賴。

      作為金融科技行業的領先企業,宜人貸為了滿足客戶的需求,推出了多元化的產品和服務。但除了為客戶提供更優質的產品和服務之外,也需要搭建與客戶之間的橋梁。客服人員便是企業和客戶之間的橋梁,通過客服人員,企業能及時的了解客戶的更多需求,為客戶提供人性化的高品質服務。

      從呼叫中心到聯絡中心,再進一步升級到客服中心,宜人貸通過三個階段的發展,進一步加強了客服中心的運營質量,有效的降低運營成本,為客戶提供更優質的服務。

      宜人貸在客服中心建設過程中提出了三步走計劃,同時也提出了三個關鍵詞,分別是合規、體驗和成本。宜人貸將合規放在了客服中心建設的首位,要求客服部門樹立合規發展觀念,完善內部合規管理制度,規范客服人員的工作流程。客服人員與客戶的每一次通話都必須錄音,溝通的內容必須要符合相關的規定。

      宜人貸始終堅持以客戶為中心,為客戶提供更加優質的體驗。客服中心的每一位客服人員都必須經過上崗培訓,在實踐的過程中不斷的提升客服人員的交流溝通能力,提高客服人員的服務效率,為客戶提供高品質的服務體驗。

      宜人貸所提出來的成本并不是一味的降低企業的成本,而是在提高效率的基礎上降低企業投入的成本。比如企業通過技能培訓讓員工具備專業知識,提高客服人員處理復雜業務的能力,提高為用戶解決問題的能力。

      金融科技企業宜人貸從成立初期,就堅持以客戶為中心,努力為客戶提供優質服務。從2012年下半年宜人貸成立客戶服務部,通過集中式管理模式提升整體服務的交付能力和水平,在此過程中,宜人貸還不斷引入新的技術,全力打造智能客服體系。未來,宜人貸也將始終繼續堅持以客戶為中心,提升服務質量,提升客戶體驗值。

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